Överskott av patienter i akutmottagningar (ED) leder till ökad dödlighet. Professionella som arbetar i trånga avdelningar känner sig oförmögna att erbjuda vård av hög kvalitet och är benägna att drabbas av utbrändhet. Medvetenheten om påverkan på patienter är dock begränsad till mått och enkäter snarare än att förstå deras perspektiv. Detta projekt undersökte patienternas upplevelser och identifierade åtgärder för att mildra dessa effekter.
Metoder
En kvalitativ tjänsteutvärdering genomfördes på en stor akutmottagning i Storbritannien. Vuxna rekryterades under perioder med hög beläggning eller fördröjda överföringar. Semi-strukturerade intervjuer utforskade upplevelsen under dessa besök. Deltagarna delade potentiella åtgärder för att mildra problemen. Analysen baserades på en tolkande fenomenologisk metod. Ordagranna transkript lästes, kontrollerades för noggrannhet, lästes igen och diskuterades under intervjuarens avstämning. Reflektioner kring ställningstagande informerade den tolkande processen.
Resultat
Sju patienter och tre medföljande personer deltog. De var mellan 24 och 87 år gamla och hade egenskaper som representerade befolkningsunderlaget. Deltagarnas upplevelser präglades av ”förlust av autonomi”, ”obefriade förväntningar” och ”sårbarhet”. Potentiella åtgärder för att mildra problemen centrerade kring informationsförsörjning och bättre identifiering av befintliga faciliteter på akutmottagningen för personliga behov.
Slutsats
Deltagare som besökte en överbelastad akutmottagning upplevde osäkerhet, maktlöshet och obehag. Rekommendationer inkluderade en orientering om processer och miljöer.
Källan till denna artikel kommer från BMJ Emergency Medicine Journals. Läs artikeln här.